Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem auf den Wareneingang folgenden Tag) unter service@cooludi.com zurücksenden.
*Voraussetzungen:

• Herstellerversiegelung unversehrt

• Originalverpackung mit Zubehör

• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail

*Hinweis:

• Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache

• Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Anleitung

• Rücksendekosten trägt der Kunde*

Defekte/Fehllieferungen
Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln senden Sie bitte mit Nachweis (Fotos/Video) eine E-Mail an service@cooludi.com. In diesen Fällen:

• 14-tägige Rückgabefrist

• Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label

Rücksendeablauf

1. Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Grundes

2. Sie erhalten individuelle Anweisungen

3. Verpackungshinweise:

   • Stabiler Karton

   • Adressetikett vollflächig aufkleben (alte Aufschriften überdecken)

   • Rücksendeadresse ausschließlich wie angegeben verwenden

Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Verlorene Sendungen

• Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Untersuchungsantrag per E-Mail

• 5 Werktage Ermittlungsfrist bei der Spedition

• Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder Rückerstattung
  Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.

Rücksendeadresse

• Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer erforderlich

• Paketverfolgung aktiv nutzen
  Rücksendegründe u.a.:

• Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger

• Unvollständige Adresse
  Bei Rücksendung: Innerhalb 14 Tage korrigierte Daten angeben - sonst Portokostenpauschale

Erstattungsprozess

• Bearbeitungsbeginn nach Wareneingang und Qualitätskontrolle

• Dauer: 3-6 Bankarbeitstage

• Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel